Marcas que deixam marca

Artigo: Formula PME
De: Tiago Claro Co-fundador @ Dois Meios

Tudo o que uma empresa comunica, de forma intencional ou não, contribui para a forma como é percepcionada. Não são apenas as campanhas ou as publicações nas redes sociais que contam. O tom de voz, o design, o atendimento, o site, até a forma como se responde a um cliente; tudo fala. E tudo o que fala, constrói marca.
Num mercado cada vez mais competitivo, onde produtos e serviços são muitas vezes semelhantes, a diferença raramente está no que se vende. Está na forma como se comunica e no significado que essa comunicação cria na mente de quem está do outro lado.
Uma marca que sabe quem é, que tem uma identidade clara e coerente, parte sempre em vantagem. Se a isso juntar a capacidade de contar bem a sua história e de comunicar com consistência ao longo do tempo, deixa de ser apenas mais uma opção e passa a ser uma escolha.
É aqui que tudo se liga: o branding dá percepção, o storytelling dá emoção e a estratégia digital garante consistência. Quando estes três elementos trabalham em conjunto, a marca deixa de comunicar apenas produtos ou serviços e passa a comunicar algo maior: propósito, valores e forma de estar.
E é precisamente isso que cria significado.
Esse significado é o que faz com que uma pessoa escolha uma marca em vez de outra, mesmo quando o preço não é o mais baixo. Porque, hoje, a confiança tornou-se um dos principais critérios de decisão. E a confiança não se constrói com uma campanha pontual. Constrói-se ao longo do tempo, em cada interação, em cada detalhe, em cada mensagem.
Trabalhar comunicação não é, por isso, um custo. É um investimento na forma como a marca cresce, se mantém relevante e perdura no tempo.No fim, as marcas que deixam marca não são necessariamente as maiores, nem as que comunicam mais. São as que comunicam melhor, com clareza, consistência, intenção e de acordo com os seus princípios e valores. Porque, no mundo de hoje, não basta existir. É preciso ser reconhecido e lembrado para ser escolhido.