Maria Ventura
Co-fundadora @ Dois Meios
As redes sociais são muitas vezes o primeiro ponto de contacto entre uma marca e um potencial cliente. Antes de alguém entrar no seu espaço (seja ele físico ou online), é muito provável que já tenha esbarrado no seu perfil no Instagram, passado os olhos pela sua página de Facebook ou pesquisado o nome do seu negócio online. Em qualquer um dos casos, isso bastou para em poucos segundos, o seu potencial cliente formar uma opinião.
Numa altura em que a presença digital é praticamente inevitável, importa lembrar que as redes sociais funcionam como a montra do negócio. Uma montra visível 24 horas por dia e acessível por qualquer pessoa, em qualquer lugar. E tal como numa montra física, o que se mostra, e como se mostra, faz toda a diferença.
Publicar de forma aleatória, sem critério ou consistência, é como mudar o letreiro todas as semanas. Num dia comunica proximidade, no outro institucionalidade. Num dia aposta num design cuidado, no outro numa imagem apressada. Essa inconstância tem uma consequência: o cliente deixa de saber o que esperar. E quando não há expectativa, dificilmente há confiança.
As redes sociais devem refletir aquilo que a marca é no seu dia a dia. Se o atendimento é próximo, a comunicação deve ser próxima. Se o serviço é exigente, a imagem e o tom devem acompanhar essa exigência. Se a marca aposta na tradição, isso deve estar presente em cada publicação mais do que qualquer campanha promocional.
Uma clínica que comunica rigor e cuidado no consultório não pode ter uma presença digital descuidada. Um restaurante que valoriza detalhe e experiência não deve comunicar apenas com fotografias genéricas e textos comerciais. Uma loja que aposta em personalização deve refletir essa atenção também na forma como responde a comentários ou mensagens.
Tudo comunica: a imagem escolhida, o tom do texto, a frequência das publicações e até a forma como se responde a uma crítica.
Mais do que vender, as redes sociais servem para construir relação. E relação constrói-se com coerência.
Por isso, antes de publicar o próximo conteúdo, vale a pena perguntar: esta publicação reflete realmente quem somos enquanto marca?
Pode parecer um detalhe, mas é essa coerência que transforma seguidores em clientes e clientes em embaixadores.
