14 horas de espera nas urgências

Dia 26 de Março último, minha filha dirigiu-se às urgências hospitalares do CHON, com suspeita de úlcera ocular, indo reencaminhada pelo Centro de Saúde de Sto. Onofre.
Deu entrada pelas 10,00h e desistiu 14 horas depois, porque o cansaço, fome e sofrimento da espera já se sobrepunha ao problema físico que a levou até lá.
Durante este tempo eu pude constatar que as chamadas dos doentes era feita, quase sempre, apenas uma só vez, por um altifalante fanhoso (mal se percebe o nome das pessoas). Quem, por algum motivo, não perceber o seu nome ou estiver noutro local, fica com o processo encerrado. Lamentável que em 2026 não exista hábitos / preocupação preferenciais pelo doente (uma chamada telefónica ou SMS resolveria a situação clínica destes doentes desistentes). Atendimento nada empático, apenas interessa eliminar números de afluência, abreviar a resolução de problemas, nem que seja por afastamento das pessoas (o ponto de vista vigente é o de que se desiste afinal não estava assim tão mal).
Resta deslocarmos a serviços de saúde privados para resolver as nossas maleitas e, quiçá, ser atendido por quem nos desprezou no SNS.
Já agora, novo hospital nas Caldas ou no Bombarral é indiferente, pois onde esta espécie de profissionais estiver seremos sempre mal atendidos.

Hélder Ramos

Resposta ULSO
Lamentando o tempo de espera da utente, informamos que existe uma necessidade objetiva de priorizar os utentes por ordem do nível de urgência, tendo sido o dia 26.03.2026 um dia de especial afluência de doentes com patologia grave.
Relativamente às demais críticas da utente, salienta-se que não são compatíveis com o funcionamento da Unidade Local de Saúde do Oeste, nem com a conduta a que os seus profissionais estão obrigados e que praticam.
Contudo, estamos sempre disponíveis para acolher sugestões construtivas, que nos permitam melhorar continuamente a qualidade do serviço que prestamos à população.