Na Rodoviária

No passado dia 16 de Junho dirigi-me à paragem de autocarros da Expoeste para apanhar a Rápida das 18h00 para Lisboa que, supostamente, sairia do terminal rodoviário às 17h55. Quinze minutos depois, como o autocarro não chegava, liguei para o número de apoio ao cliente. Após mais 15 minutos de espera a ouvir as habituais músicas e gravações dos call centers, fui informada que o autocarro não se realizava devido à redução da oferta da Rodoviária do Oeste no âmbito da pandemia da covid.
Ora, acontece que numa consulta breve no site da empresa (a consulta dos horários deve ser breve e simples) o referido autocarro constava do horário regular e só uma observação mais atenta identificaria uma bolas vermelhas com a indicação “i”, informando que só se realizavam algumas carreiras. Pior, porém, é que na paragem da Expoeste não havia nenhuma informação sobre as alterações dos horários. O cartaz afixado na paragem é exactamente o mesmo de antes de 18 de Março (data das alterações) e não havia um simples aviso a informar os passageiros que aqueles autocarros não se realizam na totalidade.
Creio que esta não é uma postura correcta de uma empresa que se quereria pró-activa na informação e na prestação de bons serviços ao Cliente. A Rodoviária do Tejo, que no seu site refere como seus compromissos “a Inovação, Qualidade e Serviços bem percebidos, de acordo com as expectativas dos Clientes” esteve mal 1) ao não informar devidamente no seu site as alterações aos horários, 2) ao omitir qualquer aviso nesse sentido na paragem da Expoeste, 3) ao fazer esperar um Cliente 15 minutos para ser atendido pelo call center. Raquel Rio

Resposta da Rodoviária do Oeste
A Rodoviária do Oeste agradece a oportunidade que nos foi dirigida em direito de resposta à reclamação que nos foi remetida por este Jornal. Face às circunstâncias anormais e no âmbito das contingências imprevisíveis deste período Covid-19, a empresa tem vindo a proceder a ajustamentos na oferta do serviço Rápidas desde Março. Embora tenha recorrido à ampla divulgação destas alterações no site da empresa com alertas e notícias, nos terminais rodoviários, bilheteiras, a bordo das viaturas e através da aplicação MOOVE-U com mensagens dirigidas aos clientes, confirmamos esta nossa falha agora comunicada através desta reclamação. Todos os horários constantes em informação ao público foram já confirmados para evitar a repetição de situações como esta. Lamentando todos os transtornos causados, agradecemos sinceramente a exposição desta nossa cliente a qual contribuirá certamente para a melhoria da nossa comunicação ao cliente.