CAPITAL PSICOLÓGICO

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Gerir conflitos no trabalho

Liderar não é fácil. É exigente. Todo um conjunto de pessoas, diferentes, com expetativas diversas, em posições várias, e um objetivo (comum) às costas: a eficácia de um serviço ou departamento.
Além disso, o facto mais garantido é o de que – havendo um grupo de pessoas para gerir – existirão conflitos.
Hoje em dia acredita-se que alguns tipos de conflitos são úteis e até mesmo necessários à produtividade nas organizações. Porque geram espírito crítico, ação e criatividade.
No entanto, como dizia, não é fácil. Mais fácil seria não ter que lidar ou até pensar em conflitos. Simplesmente não deverá ser essa a postura de um líder.
Liderar implica ser-se respeitado e, por isso, é também nestes momentos que se conseguem conquistar as pessoas e a sua dedicação ao objetivo comum.
Eis algumas sugestões para lidar com conflitos nas equipas:
1. Ser oportuno. Em vez de evitar, atuar. Tudo o que vai, vem e o preço a pagar por tentar evitar um conflito pode ser elevado. A melhor altura para atuar é quando tem evidência ou prova de que o mau comportamento de um membro da equipa está a afetar o trabalho dos outros.
2. Conhecer os limites. Duas coisas são importantes: conhecer os seus limites (e ter o cuidado de os comunicar) e conhecer os limites de cada membro da equipa. É fundamental que você dedique tempo a observá-las e a conhecer as suas tendências em termos de comportamento.
3. Aceitar as diferenças. Não é verdade que o nosso ponto de vista é o melhor, mas o facto é que temos tendência para achar que sim. Não vai ganhar nada se apenas optar por se impor. Aprenda a respeitar as diferenças e as características únicas de cada pessoa. Faça o exercício de ver as coisas de diferentes pontos de vista.
4. Enfrentar a tensão. Os conflitos podem levar a momentos de grande carga emocional. É importante aprender a relativizar (sem desvalorizar) em vez de permitir que o conflito domine toda a nossa capacidade de “ver” as coisas. Antes que tudo assuma grandes proporções, mostre que é quem lidera. Muitas vezes, a liderança também é fazer aquilo que ninguém gosta de fazer.

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